Article préalable 

Les conditions générales de ventes (CGV) suivantes concernent tous achats effectués sur le site e-commerce www.poissonsdesiles.com

Ces conditions générales de ventes sont une transaction entre Poissons des îles Quartier Lamberton 97215 Rivière-Salée et des particuliers  achetant via le site, le client

Nous appellerons l'ensemble,Poissons des îles et le Client, les « Parties »

Les CGV est le document officiel qui supplante tous les autres documents publicitaires matérialisés ou dématérialisés extérieurs au site.

Les CGV qui sont exécutées sont celles en cours le jour de la commande du client.

Poissons des îles peut à tout moment changer les règles des CGV sans avis préalable et qui seront exécutées pour les ventes effectuées après la révision.

Les CGV sont inclus dans l'offre du site,et tout client en sera automatiquement informé avant de faire son achat.

Lorsque le Client fait une commande sur Poissons des îles, il accepte implicitement sans condition et approuve en toute conscience les CGV.

Si le Client est en désaccord sur toutes les CGV ou une partie, il ne pourra pas les outrepasser sauf si nous y consentons formellement, sans délai de réponse, après en avoir pris connaissance.

L'engagement du client n'est pas subordonné à une signature écrite ou électronique.

Valider et payer son achat engage systématiquement le client à son acquiescement aux CGV.

Article 1 : Service client 

Nous contacter au 0696 51 88 40


Article 2 : Accès au service

Poissons des îles est disponible 24/24h et 7/7j, sauf si Poissons des îles prévoit ou pas une suspension du fonctionnement du site, notamment pour la maintenance, ou en cas d' impondérable.

Poissons des îles se décharge de toute responsabilité, en cas d'inaccessibilité au site, quel que soit le préjudice.

En accédant à son compte, le client ne bénéficie d'aucune accréditation et ne contraint en rien Poissons des îles.

Même si Poissons des îles respecte tous les dispositifs de la loi pou la protection des données du client sur le Site, Poissons des îles ne garantie pas la sécurité à 100 % des renseignements communiqués sur internet .

Poissons des îles ne peut assurer la sécurité des renseignements fournis par le Client sur le site. Ce dernier prend ses responsabilités en cas de piratage.


Article 3 : Produits

Nos produits vendus sur le Site sont en adéquation avec  l'ensemble des règles et lois promulgués en France et/ou dans l'Union Européenne au moment de livrer le Client.

Pour nos casiers découvertes, nous informons le client d'une description possible du contenu ainsi que de ses particularités principales selon l'article L.111-1du code de la consommation.Pour tous les autres produits, nous apportons une description précise du contenu ainsi que de ses particularités selon le même article.

Toutes photographies et schémas sur le site restent suggestifs..

Le client, sans pouvoir se retourner contre Poissons des îles, s'engage en achetant nos casiers découvertes à ne pas refuser le casier car une espèce de poissons ne lui conviendrait pas.

Aussi, il est donné la possibilité avant l'acte d'achat, de sélectionner deux espèces de poisson qu'il ne souhaite pas.

A tout moment, sans avis préalable,Poissons des îles pourra changer ses offres.

Ainsi, selon les stocks, les produits sont disponibles tant qu'ils paraissent sur le Site.

En cas de rupture après commande, Poissons des îles avisera le client par courriel, et la somme de l'achat ne sera retiré de son compte. 

Si la somme est déjà retirée, selon sa préférence, le client bénéficiera d'un avoir de la même somme que celle de sa commande passée, à faire valoir sur la suivante, ou il pourra se faire restituer le montant.

Si ,pour des raisons de climat, de ruptures chez des distributeurs, des produits commandés ne seraient pas disponibles le jour de la livraison, Poisons des îles avisera le client le plus rapidement possible par courriel, SMS, WhatsApp ou téléphone, et suggérera un ou d'autres produits à la place, ou de rembourser totalement ou en partie sa commande.

Pour nos abonnés, Poissons des îles fera de son mieux pour avertir le Client, minimum 2 jours avant, des changements dans le calendrier des livraisons, si le jour de livraison serait un jour férié.


Article 4 : Emballages

Poissons des îles veille au respect de la chaîne du froid des produits livrés à ses clients.

Les emballages que Poissons des des îles utilisent sont conformes aux normes de sécurités alimentaires telles que les produits frais de la mer. Nous utilisons un conditionnement sous vide.

Nous transportons le poisson dans des caisses isothermes, avec une température maintenue entre 0°C et 4°C.


Articles 5 : Commandes

Avant de valider sa première commande, le Client approuvera les CGV, ainsi que les produits sélectionnés, les conditions de livraison et ses coordonnées.

Le Client est garant des renseignements indiqués lorsqu'il passe commande. Cette dernière sera confirmée, une fois que tous les renseignements demandés au client seront indiqués. 

Aussi,Poissons des îles se décharge de toutes responsabilités si la livraison ou l'accomplissement de la commande n'a pu être effectuée à cause de renseignements erronés ou oubliés par le Client.

Pour passer une commande, le Client peut :

- se connecter en s’identifiant lors de la prise de commande, ou créer un compte client  (le « Compte Client »)

- en renseignant ses noms et prénom ainsi que son adresse sans créer de compte client

Le client s'enregistrera sur le Site en indiquant le lieu précis de livraison voulu.

Il ne sera accepté qu'un Compte Client par domicile, pour la même adresse email.

Le Client devra trouver un mot de passe secret et ne pas le communiquer.

Le client est le seul responsable de ses agissements sur son compte, mot de passe et des problèmes qu'il pourrait rencontrés pour y accéder via son ordinateur, tablette, smartphone ou autres.

Le client est est de même le seul responsable de tout agissement lorsqu'il utilise son compte Client et y met ses identifiants.

Etant cryptés, Poissons des îles ne connaît pas les mots de passe des clients.Il ne peut donc les leur transmettre.

Le Client est le seul à pouvoir modifier son identifiant, ou à la demande de Poissons des îles.

Si le Client oublie ou veut modifier le mot de passe, il cliquera sur « mot de passe oublié » pour créer un nouveau mot de passe.

Au cas où le Client, s'aperçoit ou pense que son mot de passe est connu par un tiers, qui peut avoir envie de l'employer sans son autorisation, le Client avisera de suite Poissons des îles.

Si le Client veut parvenir à son Compte Client, il devra clairement valider les CGV.

N'ayant pas la possibilité de vérifier si les renseignements fournis par le Client sont vrais, Poissons des îles ne peut être accusé de renseignements erronés ou de fausses identités donnés par le Client lors de la création du Compte.

Le Client s'engage à apporter des renseignements justes et actualisés.

La démarche du Client sur notre site

-Mettre dans le panier les produits sélectionnés

-Valider après avoir contrôlé sa commande,lieu,date et heure de livraison choisis.

-Faire le règlement selon les dispositions prévues 

-Valider sa commande et le paiement.

Avant de valider le contrat, Poissons des îles informe le  Client, selon l’article L.221-5 du Code de la consommation de :

- des particularités principales du produit commandé par le Client

- du prix du produits

- de la date de livraison du produit

- des renseignements postaux et téléphoniques de Poissons des îles

- d'aucun droit de rétractation du Client sur les produits périssables

- de l'identification du numéro de commande

- la somme totale de la commande (prix TTC). La T.V.A française ne s'applique pas sur les produits vendus.

Suivant la loi, la commande sera considérée validée dès que Poissons des îles aura envoyé un courriel d'accusé de réception de commande. (ARC)

– ARC (confirmation de commande). Cet e-mail reprendra les informations ci-dessus.

Poissons des îles pourra ne pas valider la commande d'un client, en cas d'un différend ou d'un potentiel différend, ou parce que la dernière  commande passée n'a pas été payée ou payée qu'en partie.

Les produits commandés par Le client chez Poissons des îles restent pour sa propre consommation et ne doit pas les vendre de nouveau à une tierce personne.

Article 6 : Abonnement

Le client peut bénéficier immédiatement des tarifs préférentiels sur les casiers et le prix de la livraison, s'il s'abonne pour un casier découverte.

Dans le cadre de cet abonnement, la date et le créneau choisi pour la première livraison dans le mois où il procède au règlement de sa commande seront les mêmes pour trois livraisons suivantes.

Le client sera livré de son colis une fois par semaine le même jour sur le même créneau horaire.

Le mois suivant, l'abonnement n'étant pas automatiquement renouvelable, le client devra effectuer de nouveau le règlement.

Le client ne peut annuler l'abonnement en cours. 

Dans le cas, où les arrivages de poissons seraient suspendus pour une semaine (pas de poissons pêchés), la livraison sera reporté à la semaine suivante. L'abonnement est payé pour quatre livraisons.  

  

Articles 7 : Tarifs

Les prix des produits sont ceux affichés sur notre site.

Poissons des îles peut changer ses tarifs à n'importe quel moment.

Poissons des îles avisera rapidement le client de tout changement de prix du produit compte tenu du prix réglé par celui-ci lors de sa dernière commande.

La somme réglée pour les produits correspond au tarif en vigueur lorsque le Client passe commande.

Les tarifs sont en TTC, frais de livraison inclus.

Les départs se font du laboratoire réfrigéré de Petit-Bourg.


Article 8 : Règlement de la commande

Le client règle par carte bancaire (Carte Bleue, Carte Visa ou Carte Mastercard) par l'intermédiaire du serveur sécurisé stripe ou via son compte Paypal.

Depuis son ordinateur ou son téléphone portable, aucune information donnée par le Client ne se propage de façon ostentatoire sur internet, et ne saurait être en possession de Poissons des îles.

Stripe sauvegarde les renseignements bancaires du Client. Ainsi,le Client n'aura pas besoin, s'il le souhaite d'informer le site à chaque nouvelle commande.

Lorsque le Client commandera ,le somme à régler sera systématiquement débitée de la carte.

Si Stripe refuse le règlement, la commande ne sera pas validée. Dans ce cas, le Client devra joindre le service client de Poissons des îles.


Article 9 : Livraison

Les livraisons se font selon 5 zones partout en Martinique.

Poissons des îles prend l'engagement de livrer dans les meilleurs délais et à l'adresse de livraison décidé par le Client lorsqu'il passe commande.

Le Client s'engage à être présent pour recevoir ou récupérer les produits à l'adresse et tranche horaire qu'il aura sélectionné lors de sa commande.

Si le Client a donné des renseignements faux ou approximatifs pour le lieu de livraison, et qu'il n'est pas présent et n'a pas pu être livré, le Client ne peut imputer la faute à Poissons des îles.

Le Client a la possibilité d'appeler Poissons des îles pour fixer un nouvel horaire de livraison dans un délai de 24h à compter du jour et de la tranche horaire de livraison normalement prévue. 

Le Client réglera le coût de cette nouvelle livraison.

Si le délai pour un nouveau rendez-vous de livraison est trop long et que la fraîcheur des produits n'est pas garantie,le paiement de la commande (coût de livraison inclus),sera considéré comme  indemnité pour Poissons des îles. 

Nos produits sont livrés par les livreurs de Poissons des îles en fonction du code postal du client.

Voici les différents paliers de frais de livraison en fonction du poids de la commande :

- Commande de moins de 5kg = Frais de livraison selon la zone 

- Commande 5kg et plus = Frais de livraisons offerts

- Commande pour les abonnés = 3€ la livraison quelque soit la zone

- Frais de livraison (Fort-de-France / Schoelcher / Lamentin) : 4,80€

- Frais de livraison (Bellefontaine / Case-Pilote / Carbet / St-Joseph / Ducos / St-Esprit / Rivière-Salée / Robert / François) : 5,30€

- Frais de livraison (Lorne-Vert / Gros-Morne / St-Pierre / Morne-Rouge / Trinité / Ste-Marie / Diamant / Ste-Luce / Trois-îlets / Rivière-Pilote) : 5,80€

- Frais de livraison (Marigot / Macouba / Basse-Pointe / Prêcêheur / Ajoupa-Bouillon / Lorrain / Grand'Rivière / Fonds-St-Denis / Anse d'Arlette / Marin / Vauclin / Ste-Anne) : 6,30€

Le client devra respecter le Dates Limites de Consommation (DLC),indiqués sur les produits pour les consommer frais.

Pour tous les produits mis-sous vide par Poissons des îles ,les produits ne devront pas être conservés plus de deux (2) mois au congélateur, comme indiqué sur l'étiquette du produit.

Le Client s'engage à conserver constamment les produits réfrigérés à une température positive ne dépassant pas 4°C.

En cas d'une Date Limite de Consommation (DLC) dépassée sur des aliments frais ou le non-respect de la chaîne du froid, le Client ne peut pas imputer la faute à Poissons des îles.


Article 10 : Réception

C'est au Client de contrôler les produits lors de SA livraison.

Aussi :

 - Si des produits manquaient ou étaient détériorés, le Client devra noter toutes remarques utiles au moment de la livraison des produits et signifier de suite ces contestations au service Client de Poissons des îles pour résoudre le problème le plus vite possible.

- Si les produits livrés ne correspondent pas aux produits commandés ou au bon de livraison, le Client devra contacter par téléphone Poissons des îles.

      

Article 11: Clause de réserve de propriété

Poissons des îles reste propriétaire des produits tant que le prix des produits facturés ne soit pas totalement réglé.


Article 12 : Garantie

Poissons des îles apporte la garantie sur les produits selon les textes de loi conformes aux articles 1641 à 1649 et 2232 du code civil ou articles L.217-4 à L.217-13 du code de la consommation, si le Client fait parvenir la facture à Poissons des îles ou si la commande sur le Site est validée.

Le Client enverra sa requête par lettre recommandée avec accusé de réception au siège social de Poissons des îles, dont les coordonnées se trouvent  bas de page du site.

Au plus vite, Poissons des îles gère toute requête, dès qu'il la reçoit. 


Articles 13 : Codes de réduction

Le Client est le seul  à pouvoir utiliser les codes promotionnels et autres codes réductionnels,et ce une seule fois.

Ces codes promotionnels et codes de réduction ne peuvent être ni transmis, ni dupliqués ou ni publiés.

Poissons des îles interdit à tout autre personne que le Client à qui profite ces codes, de les utiliser directement ou indirectement, quelque soit  la façon d'agir.

Il est prohibé de retransmettre un code promotionnel sur des sites ou forums Internet spécialisés dans les réductions commerciales.

Sans avis préalable, Poissons des îles peut, unilatéralement, quand il le souhaite, supprimer ou rectifier un code promotionnel, visé par des utilisations interdites citées ci-dessus.

Poissons des îles aura la possibilité, lorsqu'un code promotionnel sera utilisé de façon malhonnête pour plusieurs commandes réunies, de les supprimer sans avis préalable, et sans indemnisation si le cas se présente.


Article 14 : Propriété intellectuelle et industrielle

Le Client doit respecter la propriété intellectuelle et industrielle appartenant à Poissons des îles, à savoir les constituants du site.

Il est interdit, de dupliquer, d'utiliser, de publier, totalement ou en partie, les constituants du site.

Poissons des îles prohibe tout lien simple ou par hypertexte sans approbation écrite de Poissons des îles.


Article 15 : Compétence - contestation

Les contrats conclus sur le site et CGV sont subordonnés au droit français.

Les CGV et plus généralement les contrats conclus via la Plateforme sont soumis au droit français.

Si le client récuse les CGV ou contrats souscris sur le site, Poissons des îles essayera de trouver une solution à l'amiable dans un temps imparti de un mois 

Si le litige entre Poissons des îles et le Client n'a pu être réglé, celui-ci peut selon les articles L.612 et suivants du Code de la consommation, saisir un médiateur.


Articles 16 : Protection des données personnelles

Poissons des îles s’engage à sécuriser les Données personnelles du Client, selon les règles de loi inscrites dans la politique de confidentialité. 


Articles 17 : Preuves

Les renseignements dématérialisés liés à aux commandes passées par les clients et conservées informatiquement font foi et ont la même authenticité que les données écrites sur papier en cas de reproduction.


Article 18 : Divisibilité des clauses

Si une des dispositions des CGV est invalide, les autres dispositions des CGV resteront valides et seront effectives.


Article 19 : Non renonciation

Même si Poissons des îles ne peut rendre effectives une ou plusieurs dispositions des CGV, sur un laps de temps ou de manière continue, elle n'abdiquera pas sur  toutes les autres dispositions des CGV.